- 商业周刊：从头开始 戴尔的全面改革之路(2)
Garriques在迈出第一步之前先后撤了一步。他裁撤了戴尔即将发布的一系列没有吸引力的消费者PC，并且放弃了象苹果学习建立10多个戴尔自己的专卖店的计划。 他说：“首先是改变戴尔盲目向前冲的心态，让公司停下来想想我没能够做些什么�！�
然后Garriques开始寻找一位能够与苹果和惠普抗衡的人才。2007年3月，他与耐克资深设计师Ed Boyd进行了沟通。 Boyd曾效力于一家销售太阳眼镜和跑鞋的公司即耐克，但是他在电脑方面可以说是一无所知。Garriques对Boyd说，他将有机会改变戴尔的现状。Boyd马上就抓住了机会。 Boyd说：“戴尔是一家老牌电脑厂商，它秉承直接将产品卖给最终客户的理念，然而它忽略了一个事实，那就是人们还希望能够在自己的产品上打上个性化的印记。
这个变化给戴尔员工提出了一个清晰的信号。消费者业务将是一项必须完成的任务。 而且，Boyd也证明了这是一个令人振奋的办公室。
那年的晚些时候，戴尔放弃了直销模式。它宣布它打算通过一些大型零售连锁公司如沃尔玛。用戴尔自己的话说，这就是利用零售店来招徕生意的第一步。
彻底的重组
2008年发生了更多更大的变化。戴尔知道，他想要改变公司的管理文化，让高管们抓住新的商机，敢于承担风险，但是他不知道应该如何去实现那个目标。他向通用电气的资深元老Brian Gladden求教。那年的3月份，他邀请Gladden到戴尔担任首席财务官，主持公司的日常管理工作。戴尔显得非常地迫不及待，以致于他把大堆文件摆在Gladden的面前之前甚至都没有告诉Gladden他打算聘请他担任戴尔的首席财务官。Gladden说：“我当时对我自己说，我不能看那些文件，因为其中涉及到戴尔的许多内部机密。但是戴尔对我说，Brian，你可以看这些文件，看吧�！�
Gladden很快就与戴尔建立起相当融洽的关系。但是他对于戴尔这样一家大公司竟然没有合适的组织架构感到非常奇怪。 Gladden说：“戴尔当时的工艺、工具和文化并不能够支撑起这家价值600亿美元的公司�！�
他开始钻研如何改变那种状况，并与戴尔进行了深入地探讨。经过几个月的研究，他们一致认为公司必须围绕客户展开重组。 那是一项根本性地变化，大多数科技公司都是围绕着它们所销售的产品来组织的。但是Gladden和戴尔认为，将重点放在客户身上可以让高管们肩负起更多的责任，而且在回应客户需求方面表现得更加迅速和灵活。 12月31日，戴尔宣布它将进行重组，将公司业务分成4个客户部门，分别是消费者业务部、企业业务部、中小型企业业务部和政府与教育业务部。
由于当时全球经济已经陷入�；�，几乎没有人注意到戴尔的这一变化。戴尔一年前的股价还在25美元，一年后就跌到了10.24美元。它随着大盘持续下跌，在2月份时已经跌破8美元，也就是说它在5个月的时间里下跌了70%。
就是在那段暗淡的时期，戴尔开始相信他的公司最终会为未来的发展奠定坚实的基础。他发现公司高管团队迅速采用了新的管理方法，一种在通用电气的管理方法基础上演变而成的新管理方法。 各业务部的负责人对各自部门实现财务目标负责，并在实现那些目标上拥有更大的职权。
这项变化最大的受益者是消费者、政府部门和中小型企业，因为戴尔以前的关注重点一直集中在大型企业客户上。Gladden说：“这是一种前所未有的变化�！�
在Steve Felice领导的中小型企业业务部，销售人员可以为用户提供更多的解决方案，而不仅仅是硬件。这种做法似乎起效了。 乔治亚州的营销与广告代理商GA Communications的技术副总裁Mark Konik表示，戴尔的地区销售经理在发出询单后仅过了6个小时就亲自登门。虽然那项交易的价值只有100万美元，但是戴尔的销售经理却帮助他将公司的Mac电脑整合起来，并自告奋勇地与软件供应商VMware和微软进行联系，将它们的产品包括到这项交易之中。 Konik说：“戴尔在这么短的时间里表现出来的效率和能力确实与众不同�！�
Garriques的消费者业务部也进行了巨大的改革。为了配合微软Windows 7系统的发布，戴尔打算在10月份推出全球最薄的笔记本电脑，厚度仅0.39英寸。 这款名为Adamo XPS的笔记本电脑在边缘配置了一个热敏感应条，在被手指碰触的时候，它就会发出白光并自动打开笔记本电脑的盖板。Garriques说，这款售价2000美元的电脑将成为戴尔的代言人。 他说：“它的销量不一定很大，但是它会令消费者眼前一亮，让消费者在发出惊叹的同时，迫切想要知道戴尔还会推出别的什么新奇的产品�！� '
随着Garriques和其他部门主管获得了更多的自主控制权，戴尔就有更多的时间和精力去寻找新的商机。他在今年夏季同戴尔董事、风投公司Accel Partners的创始合伙人James WBreyer一起吃了一顿饭，他拿出了6款智能手机的样品。Breyer说：“他拿出那些样品机时的方式以及他的想法让我相信，从许多方面来看，戴尔的创新之路才刚刚开始�！痹ぜ拼鞫诿髂昴瓿跬瞥鍪卓钪悄苁只�。
戴尔已经开始表现出财务状况好转的迹象。在最近几个季度，戴尔的业绩均超出了分析师预期。 从今年2月份股票由最低点反弹以来，戴尔股票已经上涨了一倍，达到每股16美元。投资者们认为，Windows 7系统的发布肯定会刺激个人电脑的销量，而戴尔肯定会因此而受益。
但是戴尔显然正在寻找比增量增长更重要的增长机会。他希望公司能够再现辉煌，成为业界的领袖。 戴尔资深董事Alex Mandl说：“戴尔认为，他将让这家公司再铸辉煌�！�
竞争对手们则认为，戴尔的行动太迟了。经过快速整合的电脑行业，那些不能适应技术周期演变的公司将陷入长期的困顿之中。那意味着戴尔或许将被迫与另一家厂商合并，或者沦为其他厂商收购的对象�；萜帐紫际豕賁hane Robison认为：“在这个日新月异的行业里，能够迅速模仿他人并不能确保生存�！�
戴尔现在的反应能力以及比以前改善了不少。戴尔在接受采访时承认，他在坚持直销模式时花的时间太长了。 他说：“这是我的过错�！钡撬蝗贤衷诘拇鞫诨赜κ谐”浠北硐值萌圆还豢斓乃捣�。 他说：“我们将变得比以前更强、更快、更积极。如果你不信，那就走着瞧吧�！�
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