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深圳家电卖场贴身肉搏 探子活跃“圈地”频繁
2008年07月18日 15:03 来源：深圳商报 发表评论

　　在深圳的家电卖场，活跃着一群“价格007”：他们对竞争对手商品的价格变动如同蜜蜂的触角一样敏感，同时也像蜜蜂一样，勤劳地奔波于竞争对手的卖场中。

　　“我们会分区域、分品类对同品类、同规格商品的价格进行‘摸底’，及时获取价格情报并迅速对自家商品做出价格调整，以便在市场反应上再胜一筹�！鄙钲谝患业缏舫【砣绱嗣枋黾鄹裉阶拥淖饔��；钤镜摹凹鄹�007”仅仅是深圳市场家电行业竞争激烈的表象之一。在深圳，包括国美、苏宁、顺电在内的三大家电卖场，纷纷使出浑身解数分食市场蛋糕。价格战早已司空见惯，为了保证规模，各家频繁开店占领市场，近来又大打“服务牌”，开出种种优惠的售后服务，以求网罗人心。

　　1 价格探子四处活跃

　　家电行业的“价格探子”，正式的说法是“市场调查员”�！拔颐鞘谐〉鞑樵钡闹饕挝瘢褪撬鸭柿�，包括家电产品的价格、商品信息，自家商品和别的商家商品在价格、类别上的差距等，以保证我们的同类型、同规格产品在价格上能随行入市，并尽量做到价格最低。”深圳一大型家电卖场的经理，在谈到市场调查员的任务时，一直在强调他们的重要性。

　　“为了保持对市场行情变动的及时把握，我们的市场调查员都能对商品价格的波动作出最迅速的反应。”该经理介绍，市场调查员每天会根据自身的任务跑许多厂家和商家，通过跟踪一定商品的类型和型号来了解商品信息变化，晚上就会将所获得的“商品情报”及时反馈到采购部。如果价格波动起伏较大，调查员会增加反馈次数，甚至半天就作一次反馈。

　　市场调查员收集到的重要情报，会直接反映在商场下一步的采购和营销上。价格偏高，采购部会立即与厂家跟进，协商调整价格，或者直接采取商家自身让利的方式降低价格。情报显示其他商家的商品比自身更有优势，公司就会及时形成市场调研报告，用作下一步行动的参考，从而使进货和销售更加适应消费者的需要。

　　竞争对手的商品成百上千，这些“价格探子”用什么秘密武器来记住这些信息呢？“我们不会用偷拍、录音这些极端手段�！辈煞弥� ，一家电商场的负责人对“高科技”手段投了反对票。他告诉记者，公司的市场调查员都是专业人员，他们每天了解电器商品，对商品的价格和型号都有着专业的积累和职业的敏感�！霸谡夥矫�，他们拥有像蜜蜂一样敏感的触角�！�

　　据介绍，一位称职的市场调查员，脑子里装着几千几百个产品的型号和价格，工作时可将获得的信息快速记忆下来�！罢钦庑┦谐〉鞑樵�，让我们能够清晰地看清市场，一直保持公司的价格优势�！备萌耸勘硎尽�

　　2 竞相开展圈地运动

　　在家电行业，市场的绝对优势保证规模经营，有助于缩减厂家经营成本，使产品价格更低，从而在价格上更胜一筹。为此，国美、苏宁、顺电等家电卖场，竞相在深圳开设门店。在有的商圈内，出现了三大家电商各占一方的竞争局面。

　　据介绍，自2002年国美电器进军深圳，在华强商城开设第一家门店后，国美便开始在深圳攻城略地，目前已经在深圳拥有58家门店。而在家电商云集的华强北商圈，方圆一公里内，就拥有6家家电商场。其中，国美电器在华强北街上短短200米范围内，就开设了三家分店；苏宁、顺电两家家电卖场，与国美分店或隔街相望，或仅相邻百米左右。

　　每逢节假日，三大家电商场不断上演“促销大片”，空调大战、彩电大战等价格战打得不亦乐乎。据国美相关人员介绍，由于国美电器在华强北、南山、东门、龙岗等商业圈以其规模占据深圳家电业主导优势，在这些商业经济中心的众多门面，形成了一张销售门面网，将市场容量统统一网打下，使得国美在家电市场这块大蛋糕上占据了绝对优势。

　　据悉，国美电器入深6年，将深圳家电产品的价格拉低了15%。面对国美、苏宁这些家电连锁，深圳本土品牌顺电则通过走差异路线，赢得市场。据介绍，顺电早已经对商品结构进行调整，主营家电高端品牌。例如苹果、索尼电脑等，都在顺电设立专卖店。而在顺电的音响专区，bmw、bose、天琅等近10种国内国际顶级音响品牌也纷纷进驻。其音响品牌品种，在深圳家电卖场中是最全的。

　　3 “家安�！鄙斗�

　　随着生活水平的提高和消费理性化，消费者将消费关注点从价格层面更多地转移到服务层面，单纯的低价已不能满足消费者的购物欲望，服务成为业内新的竞争中心。

　　顺电不仅首开先河地成立了自己的家电医院，而且也推出了一系列别开生面的售前、售中和售后服务，受到广大顾客的一致好评。深圳国美电器的服务体系也在竞争中不断升级，从2005年首推会员制，到2006年的“家电医院”、2007年的“诚久保障”，推出时限9日的“满意保障”、19日的“价格保障”、39日“退货保障”、和99日“换货保障”，直至2008年，全面推广“家安�！毖颖２�。

　　据悉，国美推广的“家安�！毖颖２�，将升级国美诚久保障服务体系，以低价和服务保障消费者权益。消费者选择“家安�！�，意味着在国美购买了家用电器商品之后，其保修期限可适当延长1至4年。业内人士指出，该计划以合同的契约形式建立了一套服务体系，使家电业的服务考量有了量化标准。(本报记者 吴素红 实习生 闫小莉)

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