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小家电维修烦恼多 专家建议：购买大品牌小家电
2008年06月04日 15:51 来源：广州日报 发表评论

　　目前的小家电，尤其是杂牌的小家电的维修情况让人头痛不已。对于消费者来说，小家电维修费能接受的范围也就是30元左右，可实际上，一般维修点的开机检查费起步就要50元，因此，在正规维修点，小家电维修很难成交，交给“街头游击队”维修，又难有保障。小家电维修难的局面成为消费者的一种困惑。

　　小家电成了一次性商品

　　前几天家住番禺的李先生刮胡刀坏了，一打听维修地点在天河，“来回车费再加上维修费都够买个新的啦。”李先生感叹说。目前“修不如买”成了消费者使用小家电产品的主要心态，小家电维修难已经成为了不争的事实。

　　业内人士分析，小家电维修难主要有下列原因：一是部分非品牌小家电厂家、销售商没有完善的售后服务体系，导致消费者无处求助；二是小家电更新换代速度加快，一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产，造成无法维修。另外，由于小家电维修起来费时、费力，一些售后服务商索性找理由推辞或是漫天要价。

　　尽管许多大品牌的小家电厂商都建立了完善的售后服务体系，但免费保修时间通常只有1~2年，超过了保修期限，就要消费者自己掏腰包埋单。相对于小家电较低的销售价格，维修成本就相对显高了。此外，小家电通常没有免费上门维修服务，要收上门费，自己去又耽误时间，也不划算。面对费时费力的小家电维修，许多消费者选择了购买新品。

　　维修点不愿修理由还不少

　　记者在海印电器城附近找到一个家电维修点，询问能否维修电熨斗、剃须刀等小件电器，一名维修师傅头也不抬地回答：“不修，都没钱赚�！�

　　记者又在网络上搜寻了几家颇有规模的电器维修网点，有关负责人对记者表示，他们主要负责几大品牌大家电的维修及售后服务，小家电方面暂不接受维修。当记者询问原因时，他们有的说大家电都修不过来，有的则表示，有些小件电器需要维修的重要零部件价格与整机的价格差不多，消费者根本没法接受。

　　此外，小家电品种和款式太多，许多零配件不通用，也是维修困难的原因之一。有业内人士向记者表示，有些即使同一品牌不同型号产品之间配件也不一定通用。

　　专家建议购买大品牌小家电

　　目前，美的、飞利浦、松下、格力等大品牌在广州都建立了完善的小家电售后服务网点，据记者了解，目前格力小家电在广东的售后服务点达到30处，遍布广州、花都、黄埔、番禺、增城、从化、新塘、韶关、英德、清远和佛冈等地，美的在广州的小家电售后服务点也达到了18处，而外资企业飞利浦也有5处小家电维修点。

　　据介绍，相对于杂牌子的小家电，大品牌小家电的零配件齐全，并且淘汰期限大概在5年，维修大品牌小家电，维修站往往会更加轻松。大品牌小家电节省了时间和费用，消费者使用起来更加省心。

　　此外，据了解，我国现行《部分商品更换修理退货责任规定》目前未扩充“三包”商品范围，也没有针对小家电的明细售后服务规定。某卖场工作人员表示，目前小家电的维修，均是“按照厂家的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退，15天包换”。不过，据工商局消�？平樯埽都业绲缙魑薹衩髀氡昙酃娑ā泛橇诵〖业�，如果遇上修理人员乱收费，消费者可向有关部门投诉。(张远惠)

【编辑:赵婕】
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