昨天，市工商局、市消协公布3月份投诉分析，经营者拒绝以现金形式退款或赔偿成为网上购物投诉的新热点。

　　今年3月，市工商局“12315”、市消协“96315”共受理因网上购物引发的投诉96件，占本月互联网类投诉的74.42%，较去年同期增长1.46倍。

　　其中，符合退货条件，经营者拒绝以现金形式退款或赔偿，成为网上购物投诉的新热点。其余问题还包括经营者拒绝提供发票、延迟送货、实际商品与宣传不符、拖延提供保修等问题。

　　韩女士投诉说，在某购物网站上订购商品，并按网上提示在7个工作日内将购物款汇给公司指定账户，可没想到网站无故将订单取消。后该公司不同意退回现金，而只同意将款项退还到消费者在该网站的账户内，韩女生只有在该网站购物才能使用，她感到自己的权益受到了损害。

　　万先生在一网上商城购买音箱，因音箱存在质量问题退货，网站只答应给退积分，消费者必须继续消费才能在消费中折抵现金。

　　市工商局有关负责人表示，经营者拒绝退还消费者现金货款的行为，限制了消费者再次消费时的自主选择权及公平交易权。12315已受理两位消费者的投诉，目前均在调解中。（蔺丽爽）