- 08年互联网投诉增12.3% 误入消费陷阱维权难
消费者的投诉热点正悄然生变。以往，服务业尤其是电信业是投诉热点，而据近日中国消费者协会最新统计，2008年互联网投诉比2007年上升12.3%，其中质量上升9.1%，营销合同上升44.1%。这说明互联网在深入人们生活的同时，也日渐暴露出相应问题。
究其原因，很大一部分是一些人以抽奖名义设骗局或利用电视购物、网络购物等手段推销假冒伪劣商品或“山寨”产品，诱使消费者上当。
网络陷阱何时了？
互联网投诉上升12.3%，主要反映在几个问题上：第一，网上购物属于非现场购物，商品质量难以得到保障；第二，网络游戏服务的投诉增多。另外，网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，资费标准不透明等问题也长期存在。
专家提醒，网络购物这一不见面的销售方式，常常隐埋着人们难以提防的陷阱。网络游戏还处于起步阶段，国内游戏市场在经营上有许多不规范的地方。目前行业暴露出来的，是产品定位、技术、外挂、产品转型所带来的不适应、失误等问题，这些都让运营商很难在保全自己利益的同时，再去维护消费者的权益。
问题的存在也就加剧了网络陷阱形式的多样性。
消费者维权难
网络陷阱多样，消费者维权难。江苏教育学院的范同学一个月前在淘宝上拍下了一部诺基亚手机，卖家承诺：只要付款，第二天就发货。于是范同学立即到当地一家银行汇了款，但是没想到一个多礼拜后却没有拿到手机。三番两次地在卖家和快递员之间周旋，却没有任何结果。根据《消费者权益�；しā饭娑�，范同学的遭遇在现实生活中属于延时服务，有权索要赔偿，但因其是网购，卖家以及承运方都各持说辞，因此责任不易划分，范同学索取赔偿当然也就没有那么顺当。
另外，网络游戏在中国兴起至今，关于虚拟财产的讨论逐渐增多。许多网游玩家的游戏装备、游戏金币等经常被他人侵犯，这些问题始终得不到妥善解决。
消费维权需多管齐下
要解决消费维权难，需要完善相关政策、加强企业自律，以及提高消费者自我�；ひ馐抖喙芷胂隆�
首先，目前有关互联网法律监管制度还不完善。网络在给人们带来便利的同时，也带来了一些问题。相关主管部门近年来一直在利用行政手段来�；は颜吆推笠档娜ㄒ�，但是当行业发展到一定阶段，仅仅依靠行政手段是不够的，消费群体特别希望并需要司法界的积极参与。
其次，企业应加强自律。对于网络商家而言，你不可能靠欺骗取得长远利润，因此，网络商家很重要的一点就是要加强自律。
再次，消费者要提高自我�；ひ馐�。消费者进行虚拟网络交易或网络游戏，一定要找相对大的商家或信誉度高的商家。同时，消费者也不要轻易相信商家所打出的承诺。只有提高自我保护意识，你在选择商家时才会进行多次比较从而找到最适合的一家。在网上购物时，应尽量使用支付宝付款，这样会有一定的保障，如遇付款却收不到产品或是产品存在质量问题等，可与卖家所属地的消协联系或与网站的消保联盟联系，以维护自己的合法权益。
2009年中消协的主题为“消费与发展”�！跋延敕⒄埂保褪鞘髁⒍呦嗷チ�、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展。我们期待互联网投诉问题能尽快得到解决，真正通过互联网的消费促进互联网的发展。(赵海霞)
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
| 【关于我们】-【 About us 】- 【联系我们】-【广告服务】-【供稿服务】-【法律声明】-【招聘信息】-【网站地图】-【留言反馈】 |
|
本网站所刊载信息，不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件，务经书面授权。 |
| [ 网上传播视听节目许可证（0106168)][京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] |