新闻回顾：调查:96.8%网友认为政府社情民意通道“不畅通”

　　面对老百姓心目中"天大的事"，我们的政府部门如果不能及时处理，矛盾就会越积越深。2008年爆发的多起群体性事件，给我们的教训还不够深刻吗？

　　1月5日《人民日报》报道，你那里的社情民意渠道畅通吗？《人民日报》与人民网近日联合推出的一份调查显示：截至1月5日零时，共有7111名网友参与调查，其中96.8%的网友认为“不通畅”。过半网友反映“电话很难打通，邮件石沉大海”，40%多的网友遭遇过“相关部门相互推诿”。

　　应该说，这份调查本身就是一种社情民意的集中反映。长期以来，一些职能部门“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风以及“叫不醒”的政府网站，让我们知道了什么叫做“熟视无睹”和“充耳不闻”。眼下，短短几天的时间内，逾七千名网友直陈民意渠道“不通畅”，仍希望借此“叫醒”一些地方的民意渠道：善待民意，倾听民声，不要再用一贯的傲慢和缄默伤害一颗颗热切期盼的心。

　　长期以来，坊间一直流传着“当官不为民作主，不如回家卖红薯”的古训；主流舆论也将政府的价值取向诠释为“全心全意为人民服务”。那么当老百姓的利益受损了、遭遇不公了，首先想到的肯定是政府部门。他们希望政府职能部门能够更多地倾听民意，可是，他们的声音想要抵达有关部门，在一些地方并不是太容易的事。好不容易鼓足勇气、满怀信心给政府机构打个电话、发个邮件，结果不是石沉大海就是相互推诿，百姓怎能不感到失望？

　　没有人喜欢折腾，中国的老百姓更是如此。理由很简单：中国的老百姓崇尚“和为贵”。所以，一些小事儿，能自己解决的，能退一步解决的，老百姓大多选择“退一步海阔天空”。而一旦想方设法来找政府了，那么在他们心目中，那些事就是“天大的事情”。面对老百姓心中“天大的事情”，一些地方的政府部门如果不能够及时处理、解疑答难，矛盾只会越积越深，进而产生民怨的累积效应，上访、群体性事件的发生也就不可避免。

　　我们无法否认这样一个事实：在每起上访事件和群体性事件的背后，总或多或少地有一些相互推诿和行政不作为的情况存在。有些地方政府职能部门一方面对反映问题的群众相互“踢皮球”，对待老百姓的态度“冷、硬、横”；另一方面，他们视群众反映问题如洪水猛兽，以破坏社会稳定等罪名对待。2008年爆发的多起群体性事件，给我们的教训还不够深刻吗？

　　1月5日的《瞭望》周刊发表题为《提高应对群体性事件的能力》的报道，部分专家在接受访谈时提到，现在已经进入了群体性事件的高发期，2009年中国社会还可能面临更多的矛盾冲突。面对这种情况，政府主动倾听民意，不失为化解矛盾的一个好方法。眼下，我们缺少的并不是民意反馈渠道，而是确保民意渠道畅通，只有政府部门做到善待民意“不懈怠”，社会才能更和谐。 (刘克军)