发表评论 自网民们运用人肉搜索引擎搜索出陕西农民周正龙所拍摄的华南虎“周老虎”与一老虎年画几乎一致后，网友们的维权意识大增。记者在车迷网上就看到不时有车友发帖，揭露某些4S店与维修福利店的不良欺客行为。就这种现象，记者采访了一些版主、车友以及经销商、律师。而律师认为，网络的虚拟性也使车友难以验证所揭露事情的真实性，因此面对网络维权，大家必须谨慎对待。
“皇冠维修门”引发大讨论
近日车迷网上有一个“皇冠维修门”事件很快成为热帖：一位ID为“车痴”的车友发帖称自己朋友的皇冠车在发生事故后放在某间一汽丰田4S店里进行修理，4S店说需要几天进行喷漆及四轮定位等工序。几天后当车主的朋友去提车时，却看到爱车的尾部被撞烂了，4S店的解释是车辆维修好后试车时撞坏的�！俺党铡被乖谔雍竺娓缴狭顺盗臼芩鸷蟮耐计�
此帖一出，就在网络江湖上激起了千层浪，由于发帖者并没有说明事情的进一步发展情况，很多车友都跟帖谴责车行的无良行为，大家都不相信车辆确实是试车期间出现问题的，并且对被撞原因进行了猜测：有的认为是4S店故意拿车主的车去制造事故以骗取保险，有的认为可能是车行工作人员开着该车去玩一些极限动作时撞坏的。车友们义愤填膺，大家根据“车痴”所拍的停车场情况，判定该车是在莞城某家4S店维修的，很多人对该店的诚信产生了质疑。
记者就此事向该4S店求证，相关负责人告诉记者，这辆车的尾部确实是该店工作人员在试车期间发生了意外损坏的，但已经得到了妥善解决，车主已经得到了相应的赔偿。他们表示并不知道有人会发这样的帖子，而这样的帖子对该店的品牌形象有很大的损伤。对此他们觉得非常愤怒。而另外一位一汽丰田4S店的负责人则告诉记者，假如发帖子看到自己朋友的车辆被撞坏后将相关情况发到网上，这无可厚非，但是他应该在事情得到解决后将结果公布出来，避免其他车友对该店的售后服务水平有误解，这样才是负责任的态度。
网络维权成车行“烫山芋”
现在东莞很多车友习惯在网上发帖，车友在网上发帖批评某4S店或者是汽车美容店服务态度差、维修价格过高，这样的帖子往往能够在短时间内引起关注。大家是怎么样看待这些维权帖的呢？记者就此采访了一些车友、版主、律师、经销商。一位ID为“网络泡泡龙”的网友告诉记者，他在车迷网的福利店中，看到很多帖子是车友就该店的价格与服务质问老板，而老板也会在后面跟帖说明，这可以让车友直观看出该店的产品质量以及商家的服务水平，“网络泡泡龙”认为网络就应该为大家提供这样一个平等沟通的空间。
对于这样的帖子，经销商也不认为应该封杀。一位长安福特经销商告诉记者，现在厂家与经销商都很重视车辆的品牌形象，这样的事情被曝光对于经销商确实有一定的监督作用，可以促使大家提升服务水平。但是网络上鱼龙混杂，现在也有一些商家恶意在网上发帖，诋毁竞争对手。面对这样的行为，该经销商表示，目前还没有想到通过何种途径捍卫自己的权利。记者就这个问题采访了多个经销商，大家表示，假如遇到有人在网上匿名发帖损害本店名誉，除了跟帖说明情况外，还没有其他行之有效的办法。
对此，改装版的版主马路流星也认为网上帖子的真实性有待考证，车友们看到帖子时要有自己的判断，不要轻易下结论。
律师观点 恶意侵权可能被索赔
记者就“万一发现网上有人发帖抨击车行、经销商们该如何维护自己权益”一事请教了广东省法制盛邦律师事务所王泽锋律师。王律师认为，假如经销商认为网上某些帖对自己的品牌形象造成了损害，必须先确定这些帖子有没有歪曲事实，是否恶意侵权，然后再通过相关的网络管理员核实发帖ID的真实身份，并且将帖子内容呈交公证处进行公证，最后通过法律渠道起诉该发帖者，要求对方删除帖子、澄清事实并赔礼道歉，也可以视本身的损失要求一定的经济赔偿。但王律师也表示，核实ID的真实身份非常麻烦，单凭经销商的力量不一定能够做到。(林辉莹）
图片报道 |
更多>> |
|
